Všeobecné obchodní podmínky

DLK studio – David Linksfeiler, IČO: 01092677

Sídlo: Velvary, Tyršova 559, 27324

Zapsán v: živnostenském rejstříku

E‑mail: info@dlkstudio.cz

Telefon: +420775609752

Web: dlkstudio.cz

Účinnost od: 14.10.2025

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi DLK studio – David Linksfeiler, IČO 01092677 (dále jen „Dodavatel“) a jeho zákazníky/klienty (dále jen „Klient„) při dodávkách služeb a děl zejména v oblastech tvorby a správy webů, grafického designu, foto/video produkce, marketingu a souvisejících služeb (dále jen souhrnně „Služby“ nebo každá výše uvedená jednotlivě jako “Služba”).

1.2 VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Dodavatelem a Klientem (dále jen „Smlouva“). V případě odchylných ujednání ve Smlouvě a VOP, Smlouva má přednost.

1.3 Pokud Klientem je spotřebitel, použijí se navíc příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele; tato VOP slouží i jako předsmluvní informování. Tyto VOP jsou primárně určeny pro B2B vztahy.

1.4 Seznámení s VOP. Tyto VOP jsou trvale dostupné na webu dlkstudio.cz. Při osobním uzavření Smlouvy jsou Klientovi předány v listinné nebo elektronické podobě nejpozději při schůzce, na níž je Smlouva uzavírána. V procesu potvrzování prací či objednávky, který Dodavatel zasílá Klientovi (zejména e-mailem), je vždy uveden odkaz na aktuální znění VOP. Potvrzením nabídky, objednávky nebo zakázkového listu, který na VOP odkazuje, Klient výslovně stvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi. VOP tvoří nedílnou součást každé Smlouvy.

2. Definice a výklad

2.1 Dílo: Pojem Dílo znamená zejména grafické, textové, fotografické, audiovizuální, softwarové či jiné autorské výstupy a výsledky činnosti Dodavatele.

2.2 Podklady: Pojem Podklady znamená informace, materiály a přístupy poskytnuté Klientem.

2.3 Vícepráce: Pojem Vícepráce znamená práce a plnění nad rámec původně dohodnutého rozsahu.

2.4 Pojmy užité v jednotném čísle zahrnují i číslo množné a naopak.

3. Objednávka, uzavření Smlouvy a závaznost ujednání

3.1 Smluvní vztah může vzniknout:

(a) uzavřením písemné smlouvy (rámcové či jednorázové) při osobní schůzce;

(b) potvrzením nabídky Dodavatele Klientem e-mailem; Smlouva je uzavřena doručením potvrzení Dodavateli;

(d) telefonickou objednávkou následně potvrzenou shrnutím v e-mailu; bez takového potvrzení není Smlouva uzavřena.

3.2 Ústní domluvy jsou závazné až po písemném shrnutí Dodavatelem (např. e-mailem). Nevyjádří-li Klient nesouhlas do 5 pracovních dnů a nejde-li o podstatné body, má se za to, že shrnutí odpovídá dohodě.

3.3 K uzavření Smlouvy nedochází pouhým zasláním poptávky nebo orientační kalkulace. Je-li to mezi stranami obvyklé, může být Smlouva uzavřena i konkludentně, zejména převzetím a zahájením prací Dodavatelem po předchozím písemném shrnutí či potvrzení podle bodu 3.1(b)–(d).

3.4 Dodavatel zahájí práce až po splnění podmínek sjednaných ve Smlouvě, zejména po poskytnutí nezbytné

součinnosti a podkladů ze strany Klienta a po úhradě sjednané zálohy (je-li sjednána).

4. Součinnost Klienta a harmonogram

4.1 Klient zajistí včasnou a úplnou součinnost v rozsahu potřebném pro zhotovení Díla, zejména:

(a) dodání podkladů (texty, fotografie, obsahové specifikace, loga, brand manuál apod.),

(b) poskytnutí přístupů (hosting, CMS, doména, analytika, e-mailing atd.),

(d) průběžné schvalování dílčích výstupů dle bodu 4.3.

Dodavatel je oprávněn požadovat součinnost v přiměřeném rozsahu odpovídajícím sjednanému plnění.

4.2 Harmonogram a milníky jsou stanoveny v objednávce / zakázkovém listu nebo ve schváleném projektovém plánu. Lhůty počínají běžet až po splnění vstupních podmínek: dodání vstupních podkladů a přístupů a (je-li sjednána) úhradě zálohy.

4.3 Klient se zavazuje vyjádřit k dílčím výstupům bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů od jejich doručení, není-li sjednáno jinak. Dílčím výstupem se rozumí zejména wireframe, grafický návrh, textace, technická specifikace, testovací (staging) verze či jiný milník dle harmonogramu. Neuplatní-li Klient ve lhůtě připomínky a nejde-li o podstatné vady bránící pokračování, považuje se výstup za schválený.

4.4 Nedodání součinnosti Klientem má tyto účinky:

(a) termíny se prodlužují o dobu prodlení Klienta a o přiměřenou dobu nutnou k obnovení prací (minimálně 5 pracovních dnů),

(b) Dodavatel není v prodlení po dobu, po kterou součinnost chybí,

(c) Dodavatel je oprávněn vyúčtovat přiměřené vícenáklady vzniklé neefektivním čekáním nebo opakovanými zásahy podle sjednaných cen,

(d) je-li prodlení Klienta delší než 15 pracovních dnů, je Dodavatel oprávněn práce pozastavit a vyúčtovat dosud provedené práce.

4.5 Není-li sjednán pevný termín, jsou dodací lhůty orientační a odvíjejí se od rozsahu a složitosti plnění; Dodavatel průběžně informuje o stavu a případných vlivech na harmonogram.

5. Ceny a platební podmínky

5.1 Není‑li sjednáno jinak, ceny plnění se sjednávají individuálně dle rozsahu a složitosti. Paušální spolupráce (servisní balíčky) jsou možné na základě individuální dohody.

5.2 Vícepráce účtuje Dodavatel po předchozím odsouhlasení Klientem. Souhlas může být učiněn i ústně dle čl. 3.2; Dodavatel zpravidla pořídí krátké písemné shrnutí.

5.3 Není‑li dohodnuto jinak, je splatnost faktur 14 dní od vystavení; prodlení Klienta zakládá právo na zákonný úrok z prodlení a smluvní pokutu 0,05 % z dlužné částky za každý den prodlení.

5.4 Ceny nezahrnují hotové výdaje (např. placené fotobanky, licence třetích stran, cestovné), které budou účtovány dle skutečnosti po předchozím souhlasu Klienta.

6. Změny zadání a vícepráce

6.1 Změní-li Klient zadání, rozsah či parametry plnění, jedná se o změnu zadaní. Dodavatel v takovém případě navrhne úpravu ceny a termínů; změna je účinná až po písemném odsouhlasení Klientem (postačí e-mail).

6.2 Dodavatel provede vícepráce nebo změny pouze na základě předchozího písemného souhlasu Klienta s jejich rozsahem, cenou a dopadem na harmonogram.

6.3 Ukáže-li se v průběhu realizace potřeba provést práce nad rámec sjednaného plnění (např. z důvodu dodatečně zjištěných technických okolností), Dodavatel o tom Klienta bezodkladně informuje a předloží návrh řešení včetně ceny a termínů; do vyjasnění a odsouhlasení je oprávněn práce pozastavit.

6.4 Nejsou-li vícepráce schváleny, Dodavatel plní pouze v rozsahu původně sjednaném.

7. Převzetí a akceptace

7.1 Dodavatel předá výstupy způsobem ujednaným ve Smlouvě. Klient provede kontrolu a do 5 pracovních dnů oznámí vady; jinak se má za to, že Dílo bylo převzato.

7.2 Zjevné vady uplatní Klient bez zbytečného odkladu po předání; skryté vady nejpozději do 3 měsíců od převzetí. Nároky z vad nejsou dány, vznikly‑li vadou Podkladů či porušením povinností Klienta.

8. Licence a autorská práva

8.1 Autorská práva k Dílu náleží Dodavateli. Úhradou ceny získává Klient nevýhradní licenci k užití Díla v rozsahu a účelu vyplývajícím ze Smlouvy; není‑li ujednáno, pro běžné užití v rámci vlastní prezentace Klienta na dobu neurčitou na území celého světa.

8.2 Rozšíření licence (exkluzivita, sublicence, neomezené zdrojové soubory apod.) musí být výslovně sjednáno ve smlouvě a je zpravidla zpoplatněno.

8.3 Zdrojové soubory (např. otevřené grafické či projektové soubory) nejsou součástí předání, pokud si je Klient výslovně neobjedná.

8.4 Materiály třetích osob (písma, pluginy, hudba, fotobanky apod.) mohou být podmíněny samostatnými licencemi – Klient se zavazuje takové podmínky dodržovat.

9. Servis a podpora

9.1 Dodavatel poskytuje 24/7 monitoring webu a jeho dostupnosti a proaktivně dohleduje incidenty.

9.2 Po telefonickém nahlášení zahajujeme řešení bezodkladně – cílem je začít pracovat ihned po zavolání. Konkrétní reakční a řešící časy lze sjednat individuálně v samostatné dohodě (SLA)..

9.3 Záruka se nevztahuje na zásahy třetích osob, změny prostředí, neaktuální systémy, cizí pluginy a služby mimo vliv Dodavatele.

10. Odpovědnost a náhrada škody

10.1 Dodavatel odpovídá jen za škodu prokazatelně způsobenou porušením jeho povinností.

10.2 Náhrada škody vůči Dodavateli je omezena do výše celkové ceny plnění dle příslušné Smlouvy, nejvýše však na částku odpovídající plněním za posledních 12 měsíců; vylučují se ušlé zisky, nepřímé a následné škody.

10.3 Dodavatel neodpovídá za výpadky a omezení způsobená třetími stranami (hosting, registrátoři, sociální sítě, poskytovatelé plateb apod.).

11. Mlčenlivost

11.1 Strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech Důvěrných informacích obchodní a technické povahy. Závazek trvá i po skončení Smlouvy. Výjimkou jsou povinnosti dle práva nebo nezbytné sdělení subdodavatelům v rozsahu nutném pro plnění.

12. Ochrana osobních údajů (GDPR)

12.1 Při poskytování Služeb může Dodavatel zpracovávat osobní údaje pro Klienta jako zpracovatel; v takovém případě budou vztahy upraveny dodatkem o zpracování osobních údajů.

12.2 Dodavatel přijímá přiměřená technická a organizační opatření a zavazuje osoby podílející se na zpracování k mlčenlivosti. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách zpracování osobních údajů Dodavatele.

13. Ukončení Smlouvy a odstoupení

13.1 Smlouvu lze ukončit (i) dohodou, (ii) odstoupením v případech stanovených zákonem nebo touto Smlouvou/VOP, nebo (iii) výpovědí, je-li sjednána; není-li ujednáno jinak, činí výpovědní doba 30 dnů.

13.2 Při ukončení Smlouvy je Klient povinen uhradit dosud provedené práce, případné licenční poplatky a účelně vynaložené náklady v souladu s právními předpisy. Je-li Klient spotřebitel a odstupuje od smlouvy o poskytování služby po zahájení plnění dle bodu 13.3, náleží Dodavateli pouze přiměřená úhrada za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení.

13.3 Je-li Klient spotřebitel a Smlouva byla uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory, má právo odstoupit do 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy. U smlouvy o poskytování služeb platí, že:

(a) požádá-li spotřebitel výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, je při odstoupení povinen uhradit přiměřenou část ceny za již poskytnuté plnění;

(b) právo odstoupit zaniká po úplném poskytnutí služby, pokud se zahájením bylo zapčeno na výslovnou žádost spotřebitele a ten byl předem poučen, že po úplném poskytnutí služby ztrácí právo na odstoupení;

(c) právo na odstoupení se dále nevztahuje na zakázkové Dílo zhotovované na míru podle požadavků spotřebitele, bylo-li s plněním zahájeno na jeho výslovnou žádost.

14. Vyšší moc

14.1 Žádná ze stran neodpovídá za prodlení způsobené mimořádnými nepředvídatelnými a nepřekonatelnými překážkami nezávislými na vůli stran (např. výpadky energií, rozsáhlé poruchy sítí, živelní události, stávky, války, epidemie; vyšší moc). Po dobu trvání vyšší moci se plnění přiměřeně pozastavuje.

15. Doručování a komunikace

15.1 Komunikační kanály. Strany spolu komunikují: (a) telefonicky na čísle +420 775 609 752, (b) e-mailem na info@dlkstudio.cz a/nebo na e-mailové adresy kontaktních osob uvedených ve Smlouvě, c) osobně na sjednaných schůzkách.

15.2 Písemná forma. Právně významná ujednání (zejména změny rozsahu, ceny, termínů, reklamace, výpovědi/odstoupení a schválení výstupů) musí být v písemné formě; za písemnou formu se považuje i e-mail.

Telefonická nebo ústní domluva je závazná až po písemném shrnutí Dodavatelem podle čl. 3.2.

15.3 Doručení e-mailu. E-mail je považován za doručený okamžikem jeho odeslání bez chybového hlášení poštovního serveru odesílatele. Strany jsou povinny své e-mailové schránky průběžně kontrolovat.

15.4 Osobní a listinné doručení. Oznámení předané osobně je doručeno okamžikem převzetí (potvrzeným podpisem). Je-li zasláno doporučeně na poslední známou adresu, považuje se za doručené i tehdy, odmítne-li adresát převzít, brání-li doručení, nebo si zásilku v úložní lhůtě nevyzvedne.

15.5 Změna kontaktů. Změní-li některá strana své kontaktní údaje, oznámí to druhé straně bez zbytečného odkladu; do té doby se doručuje na naposledy sdělené údaje.

15.6 Přílohy a odkazy. Odkazy na úložiště (např. cloud) a přílohy zaslané e-mailem se považují za součást zprávy a jsou doručeny stejně jako e-mail, v němž jsou obsaženy.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Tyto VOP se řídí právem České republiky. K řešení sporů jsou příslušné soudy České Republiky.

16.2 Neplatnost či neúčinnost jednotlivých části VOP nemá vliv na platnostzbylých částí.

16.3 Dodavatel je oprávněn VOP jednostranně měnit; nové znění zveřejní na webu a použije je pro nové Smlouvy. Změny nemají zpětné účinky.

16.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dnem uvedeným v záhlaví.